La téléphonie d’entreprise constitue un élément crucial dans la gestion des communications au sein d’une organisation. Une entreprise est un centre d’appels qui se connecte constamment avec ses différents partenaires locaux et internationaux. De plus, les appels internes constituent un autre aspect non négligeable dans la communication interne de l’entreprise. Ainsi, le choix d’un opérateur télécom adapté à ses besoins est devenu une étape essentielle pour garantir une connectivité fluide et efficace. Avec l’avènement de la téléphonie IP (Internet Protocol), le paysage des opérateurs télécoms s’est considérablement diversifié. De même, les offres qu’ils proposent en téléphonie d’entreprise intègrent de façon incontournable les technologies telles que la VoIP, le Centrex, l’IPBX pour le standard téléphonique, Microsoft Teams, etc.
Critères pour le choix d’un opérateur télécom en téléphonie d’entreprise
Optez pour les avancées technologiques
En téléphonie d’entreprise, le but ultime est de réduire les coûts et de bénéficier d’une communication fluide et claire. Ce sont des avantages largement privilégiés par la téléphonie IP. En plus, en utilisant ces avancées en télécommunication, vous ferez preuve d’innovation auprès de vos divers partenaires. Cela rehaussera votre image de marque. Alors que vous choisissiez une téléphonie cloud, une VoIP ou autres, faites-en sorte de vous adresser à des opérateurs qui se distinguent par la maîtrise de ces avancées technologiques.
Évaluez les besoins de votre entreprise
Le point de départ dans le choix d’un opérateur télécom sera l’évaluation de vos besoins. Selon votre type d’activité, il est essentiel d’avoir une idée de votre volume d’appels internes et en international. Il se pourrait également que vous prévoyiez des offres spéciales pour vos cadres en termes de communication en toute mobilité.
Comparez les offres
Après avoir identifié quelques opérateurs télécom, il serait temps d’obtenir des devis détaillés et de comparer les offres. Si vous utilisez un téléphone fixe, comparez les gammes variées de services et de formules d’offre en standard téléphonique, en PBX ou IPBX si vous utilisez le protocole Internet. Les opérateurs télécoms proposent souvent des formules mensuelles. Pour une flotte mobile dédiée à votre personnel, voici quelques éléments à considérer selon vos besoins :
- appels et SMS (en illimité, etc.) ;
- destinations d’appels locaux et étrangers ;
- l’accès aux réseaux 3G, 4G ;
- l’accès à la VoIP ;
- les messageries vocale et visuelle ;
- le forfait Internet, etc.
Autres paramètres de choix à considérer
Lorsque vous choisissez un opérateur télécom, il est aussi important de vérifier la garantie en temps de rétablissement en cas de panne. Si possible, demandez à faire des tests avec les opérateurs en question pour évaluer la qualité des appels et des services proposés. En outre, il est primordial de vérifier les avis d’autres utilisateurs concernant la couverture dans votre région et la constance en disponibilité de service.
