Vos frais de transaction par carte vont augmenter à partir de septembre – probablement sans que vous le sachiez – et voici pourquoi. Tout tourne autour des cartes virtuelles et de ces infâmes OTA et, franchement, nous ne pouvons rien faire pour les arrêter… pour l’instant…
Les cartes virtuelles ont toujours été présentées comme une innovation financière bénigne pour les entreprises de l’hôtellerie et, tout compte fait, elles l’ont été. Lorsqu’elles sont arrivées après 2000, elles ont offert une solution de paiement pour ceux qui n’avaient pas de cartes d’entreprise et elles ont permis de réduire la fraude, le temps de classement des dépenses et le temps de rapprochement des transactions. Les OTA les ont trouvées particulièrement pratiques, car elles peuvent être mises à disposition uniquement pour le jour de l’arrivée et peuvent être facturées pour un montant spécifique et pour une seule utilisation. Elles ont donc toujours contribué à faciliter les réservations et même la nouvelle vague de néobanques continue de s’emparer de la carte virtuelle.
Les OTA redoublent d’efforts pour les cartes virtuelles
Pour les OTA, la future législation PSD2 et son exigence d’authentification forte du client (SCA) leur pose un casse-tête particulier.
Prenons un peu de recul et rappelons les deux façons dont les OTA traitent les paiements des réservations en ligne effectués par les clients. Soit elles transmettent les détails de la carte de paiement directement à la propriété, soit elles ne le font pas. Dans le cas où elles ne le font pas et qu’elles prennent le paiement elles-mêmes, elles émettent alors une carte virtuelle à envoyer à la propriété.
Que cela signifierait-il hypothétiquement en ce qui concerne l’authentification des paiements et la PSD2 ? Dans le premier cas où l’OTA transmet les détails de la carte du client, cela signifierait que l’hôtel reçoit les détails bruts de la carte et serait sur la sellette pour authentifier la transaction. Une expérience de paiement désordonnée pour le client s’ensuivrait impliquant d’être envoyé de site web en site web… et ni le client, ni l’OTA, ni la propriété de l’hôtel ne veulent cela.
Pour le dernier cas où l’OTA ne transmet pas les détails de la carte du client, cela signifierait que l’OTA traiterait le paiement lui-même et ferait l’authentification via son propre portail. Du point de vue du client, c’est beaucoup plus transparent et le client évite de devenir une patate chaude d’authentification passée d’un site web à un autre et ne courra pas le risque d’être assailli par un bombardement de fenêtres pop-up distinctes d’authentification 3D secure.
Plus de cartes virtuelles signifie des frais de transaction plus élevés
Alors, qu’implique cette démarche effrontée, mais logique, des OTA ? Elle signifie que vous allez payer un montant plus élevé de frais de transaction par carte en raison des frais d’interchanges intégrés plus élevés que toutes les cartes virtuelles comportent.
Pour l’instant, il n’y a aucun moyen d’éviter cette réalité. En fait, savoir combien de cartes virtuelles vous acceptez est un poste si important à surveiller pour les hôteliers que nous avons récemment mis à jour notre fonction de rapport de paiement pour aider nos hôteliers à visualiser leur mix de cartes virtuelles.
