Le comportement du consommateur représente un élément essentiel dans le domaine de la vente et du commerce. Si autrefois, il était assez négligé, les acteurs de la vente en sont désormais convaincus : connaître les habitudes de consommation des clients est primordial. En effet, c’est l’un des volets essentiels déterminant la réussite de votre business ou non. Il s’avère ainsi judicieux de s’attarder sur le sujet du comportement du consommateur. Qu’entend-on par ce terme ? Quels sont les points capitaux à comprendre et à appliquer ? Quelles ont les nouvelles habitudes de consommation en 2022 ? Autant de questions qui trouveront leurs réponses dans les paragraphes suivants.
Comportement du consommateur : les nouvelles habitudes en 2022
Une consommation avec plus d’interactions
Actuellement, les clients apprécient lorsqu’une marque leur permet d’interagir avec eux, d’émettre des avis ou de récolter plus d’informations aussi. Voici les procédés par lesquels les professionnels arrivent à satisfaire ce besoin :
- une présence forte sur les réseaux sociaux et sur le web ;
- des objets connectés au sein des points de ventes qui ont fait leur preuve lors des études en comportement du consommateur : étiquettes de gondole intelligentes, bornes interactives, etc.
Afin de mieux comprendre la notion de comportement du consommateur, ce article sur le sujet pourra vous être d’une grande aide.
Une consommation plus responsable
Les consommateurs sont désormais plus attirés par des produits ainsi que des marques responsables, éthiques et écologiques. Il va sans dire que, si vous réunissez ces facteurs de déclenchement d’achat, vous augmenterez considérablement votre chiffre d’affaires.
Une consommation plus digitalisée
La crise sanitaire a énormément contribué au changement d’habitude des consommateurs. De ce fait, il n’est pas étonnant de voir des boutiques en ligne ou des E-commerces fleurir, et cela, même après les confinements successifs. En effet, il est à présent devenu automatique pour la majorité de faire des courses en quelques clics sur un ordinateur ou derrière l’écran d’un téléphone.
L’essentiel à savoir sur le comportement du consommateur
Définir le comportement du consommateur
Le comportement du consommateur est une partie importante dans le marketing d’une entreprise digne de ce nom. Pour la définir simplement, vous pourrez retenir que le comportement du consommateur est essentiellement l’ensemble du processus de décision ainsi que les actions effectuées par un individu donné lors d’un achat.
Les questions capitales lors d’une étude en comportement du consommateur
Avoir connaissance de ce que pense les consommateurs de votre marque, de votre produit ou de votre service est utile afin que vous puissiez réajuster vos offres et vous améliorer en conséquence. Voici les questions qui devront ainsi trouver leurs réponses lors d’une étude en comportement du consommateur :
- quel est l’avis des clients concernant votre offre comparé à ceux des concurrents ?
- comment procèdent-ils pour prendre une décision d’achat ?
- quelles sont les raisons qui poussent les consommateurs à choisir un produit plutôt qu’un autre ?
- comment les clients recherchent-ils un produit ou une marque ?
- quelle importance tient l’avis des autres consommateurs ?
- ont-ils une préférence pour l’achat en ligne ou physique ?
Pourquoi étudier le comportement du consommateur est primordial ?
Grâce à des outils bien précis, chaque entreprise pourra analyser, comprendre le comportement et les habitudes de ses consommateurs. Voici les avantages principaux de procéder à une étude du comportement du consommateur :
- présentation de vos produits/marques/services de façon à séduire le client ;
- vente efficace, car vos offres correspondront davantage aux attentes des consommateurs ;
- réajustement de la stratégie marketing ;
- pour un marketing très individualisé et plus pertinent…
Dans quels contextes cette étude est à effectuer ?
Une étude de ce genre est à effectuer au lancement de votre entreprise. Toutefois, il est important de le revoir si votre entreprise traverse les situations suivantes :
- une période de crise ;
- l’existence d’une concurrence mondiale.
