Le marketing par message texte ou SMS (Short Message Service) continue à être l’un des canaux les plus sous-estimés du marketing. Malgré le fait que presque tout le monde possède un téléphone portable de nos jours, certaines personnes en ayant même plus d’un, le marketing par texto a eu tendance à avoir une mauvaise réputation en raison de la forte législation dont il fait l’objet aux États-Unis.
Mais à condition que vous opériez dans le respect des codes de conduite appropriés, le marketing par texto peut représenter une opportunité importante pour votre entreprise. Et avec un taux d’ouverture des textes qui serait de 98 %, contre un taux d’ouverture comparable pour les e-mails d’environ 20 à 30 %, la vraie question est de savoir pourquoi vous ne l’essayeriez pas ?
Dans cet article, vous trouverez comment se lancer dans le marketing par SMS.
Qu’est-ce que le marketing par texto ?
Le marketing par texto est une méthode de marketing que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre les consommateurs avec des messages promotionnels par le biais de messages textuels basés sur la permission.
Les entreprises qui veulent se lancer dans le marketing par texto passent généralement par un fournisseur tiers, géré par le Web, le plus souvent via un plan mensuel payant basé sur le volume (certains avec une tarification forfaitaire des messages, d’autres avec des packs de crédit que vous achetez par lots).
Chaque plan offre une gamme de fonctionnalités. La plupart proposent de prévoir un ou plusieurs mots-clés que vos clients peuvent utiliser pour envoyer un message texte et recevoir une offre spéciale. Certains offrent une intégration des médias sociaux par le biais de canaux communs tels que Facebook ou Twitter.
5 avantages du marketing par SMS
Nous avons couvert ce qu’est le marketing par SMS, mais pourquoi devriez-vous envisager de l’adopter pour votre petite entreprise ? Voici 5 avantages qui pourraient vous persuader.
Le marketing par texto est basé sur les permissions
Pour accéder aux numéros mobiles des clients à des fins de marketing en premier lieu, les clients doivent avoir choisi de vous donner leurs coordonnées. En outre, ils doivent vous donner la permission de les contacter avec des détails marketing ou promotionnels.
C’est un avantage majeur pour votre entreprise, ce qui signifie que vos approches marketing par SMS seront basées sur la permission, et donc potentiellement beaucoup plus acceptables pour vos clients. Cela offre un contraste avec les méthodes traditionnelles, qui peuvent être non désirées et inefficaces.
Le marketing par texto est efficace
Contrairement à une grande partie du marketing de contenu de nos jours (pensez aux bulletins d’information par courriel, aux lettres de vente de longue haleine et aux articles de blog de 1 200 à 1 800 mots), le marketing par message texte est très efficace, les messages étant limités à un maximum de 160 caractères dans la plupart des cas.
La courte durée des messages rend le marketing par texto parfaitement adapté aux mises à jour rapides, aux ventes flash, aux rappels promotionnels et aux messages marketing percutants, plutôt qu’à un contenu plus étendu.
Vous pouvez envoyer vos messages à la va-vite et avoir encore le temps de faire les choses que vous voulez vraiment faire, plutôt que de trimer devant votre ordinateur, en élaborant un contenu soigneusement construit, un contenu auquel vous n’êtes pas vraiment sûr que quelqu’un va réellement répondre.
Le marketing par texto est flexible
La plupart des services de marketing par texto offrent des options très flexibles qui signifient que vous pouvez concevoir et envoyer des campagnes très spécifiques, ou envoyer le même message général à tous les membres de votre liste. C’est vous qui décidez.
C’est vous qui décidez.
Vous avez la possibilité de personnaliser les messages en ajoutant les noms des abonnés, ce qui augmente les chances qu’ils soient ouverts et qu’on y donne suite. Au-delà, la capacité à segmenter vos marchés en fonction des préférences, des données démographiques et de l’emplacement offre un moyen sophistiqué d’accéder rapidement aux bons clients au bon moment avec le bon message.
Le marketing par texto est rentable
La plupart du marketing par texto est relativement peu coûteux à mettre en œuvre, avec un coût par message relativement peu élevé, et la plupart des formules de tarification dépendent du volume.
La plupart du marketing par texto est relativement bon marché.
Cependant, étant donné le taux d’ouverture très élevé de la plupart des messages, ainsi qu’un taux de conversion relativement élevé, le retour sur investissement associé en fait une option très intéressante par rapport à de nombreux autres canaux marketing.
Le marketing par message texte a une portée étendue
Considérez à quelle vitesse l’accès aux appareils mobiles s’est répandu dans le monde. En 2014, nous avons franchi le point de bascule mondial où le nombre d’utilisateurs mobiles mondiaux accédant à Internet a dépassé le nombre d’utilisateurs de bureau. Cette pénétration de l’utilisation du mobile ne peut que se poursuivre bien au-delà de l’avenir.
En conséquence, vous pouvez vous attendre à ce que la quasi-totalité de vos clients soient joignables sur téléphone mobile. Avec une stratégie d’opt-in efficace, il n’y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas accéder à une grande partie d’entre eux à des moments de convenance mutuelle, avec des messages que vous savez qu’ils voudront voir.
Démarrer avec le marketing par texto : 5 conseils rapides
Comprenez ce que vous espérez accomplir
Comme toute stratégie marketing, vous devez commencer en ayant à l’esprit l’objectif final. Vos objectifs ultimes pour votre stratégie de marketing par texto doivent être clairs avant de commencer, et vous devez vous assurer qu’ils sont directement alignés sur vos objectifs commerciaux et marketing plus larges.
Segmenter votre audience
Souffler toute votre liste avec le même message marketing en espérant que certains d’entre eux se connectent à votre public cible, c’est comme chercher une aiguille dans une botte de foin. Les meilleures entreprises dans ce domaine vous recommandent de la réduire en segmentant votre audience.
Top tip : Sparkpage suggère d’intégrer votre CRM à votre plateforme marketing pour obtenir une correspondance beaucoup plus précise entre vos messages marketing et votre public.
Inclure un appel à l’action
Si vous avez fait le travail difficile de définir vos objectifs marketing sont et de segmenter votre marché, assurez-vous d’inclure un appel à l’action dans le cadre de votre message. Il ne sert à rien de savoir ce que vous essayez d’atteindre si vous n’invitez pas vos clients à vous accompagner dans ce voyage.
Créer une valeur claire
Sommes honnêtes, même un message de marketing basé sur la permission représente quelque peu une interruption pour vos clients, même si elle est bienvenue. Augmentez vos chances de voir vos messages suivis d’effet en insufflant à vos offres une valeur irrésistible pour vos clients.
Il y a des chances que vos messages soient suivis d’effet.
Suivez vos métriques
On dit que vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas, donc si vous allez mettre en œuvre ou modifier une stratégie de marketing par texto, assurez-vous de prendre quelques métriques de base, puis de les suivre régulièrement au fil du temps.
La stratégie de marketing par texto peut être améliorée par l’utilisation d’un outil de mesure.
Tatango suggère qu’il y a quatre métriques critiques que vous devriez mesurer pour tenter de suivre votre marketing par texto. Ces quatre métriques critiques sont les suivantes :
- Croissance de la liste : nombre de personnes qui rejoignent votre liste ou votre campagne.
- Taux de désabonnement : le taux auquel les gens cessent de s’abonner à votre liste.
- Taux de rachat : combien de clients répondent à votre marketing par une action comme une vente.
- Coût par abonné qui rachète son abonnement.
