Les KPI ou Key Performance Indicator ne sont autre que des indicateurs précis qui permettent de mesurer la performance de votre entreprise, notamment dans le cadre de vos actions marketing et commerciale. Quels sont les indicateurs de performance ? Comment déterminer un bon indicateur ? À quoi servent-ils ?
Quels sont les KPI ?
Les KPI sont des éléments clés de la performance qui permettent de mesurer l’efficacité des efforts stratégiques et opérationnels de votre entreprise. Ils vous aident à évaluer l’impact de votre stratégie digitale sur la performance des ventes. Dans le domaine de l’e-commerce, ils permettent de mesurer l’audience de votre site internet. Ils vous informent sur le pourcentage de visiteurs et le nombre de nouveaux et anciens visiteurs qui arpentent votre site.
Comment déterminer les KPI ?
Les indicateurs de performance sont utilisés dans plusieurs réalités : le management, la finance, le marketing numérique, les ressources, dans l’analyse de l’audience et des performances de vente d’un site e-commerce. Une fois les types d’indicateurs clés de performance, il vous sera facile de suivre la performance de votre entreprise et de mesurer l’efficacité de votre plan d’action. Vous pouvez utiliser un tableau de bord pour regrouper les indicateurs-clés en fonction des objectifs stratégiques de l’entreprise.
Avoir des objectifs stratégiques bien définis pour bien choisir les KPI
Pour bien choisir vos KPI, il convient d’abord de tenir compte des objectifs que vous souhaitez atteindre : les enjeux et objectifs commerciaux, la stratégie marketing, les perspectives d’avenir de l’entreprise. Afin d’optimiser votre stratégie commerciale, il peut être également intéressant de faire une analyse Pestel. Ils doivent devenir de véritables outils d’évaluation d’aide à la décision.
Ce n’est qu’après avoir mis en place votre stratégie que vous pouvez déterminer les indicateurs les mieux adaptés à vos attentes et les plus pertinents. Vous devez choisir vos KPI en fonction de vos domaines d’activités :
- Panier moyen
- Nombre de visiteurs
- Taux de clic
- Volume de trafic d’un site
- Nombre d’abandon de panier
- Taux de conversion
- Temps passé par un utilisateur sur votre site
- etc.
Relation entre KPO et KPI
Il est assez courant de parler de KPI lorsqu’il s’agit de générer une performance mais on ne parle que rarement des KPO. Les KPO ou objectifs clés de performance font référence aux objectifs établis par les dirigeants. Il est nécessaire de tenir compte des KPO dans l’identification des KPI car ils permettent d’analyser l’efficacité d’un dispositif opérationnel au sein de l’entreprise. Aussi, la considération des KPO peut vous aider à développer votre notoriété sur le marché.
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Quelles sont les différents types d’indicateurs ?
Les indicateurs de performance sont des clés pour mesurer la santé de l’entreprise et sa qualité de fonctionnement. Ils permettent de savoir si l’entreprise a atteint ses objectifs. A noter que les indicateurs de performance peuvent également avoir un impact positif sur votre référencementnaturel.
Les indicateurs clés de performance
Il existe 4 principaux types d’indicateurs clés de performance :
- Les indicateurs de production : les indicateurs de performance de productivité mesurent l’utilisation des moyens mis en œuvre par l’entreprise.
- Les indicateurs de qualité : Ils mesurent l’efficacité de l’entreprise. Ils mettent en relation le nombre total de produits ou services délivrés par l’entreprise et l’indicateur de production.
- Les indicateurs de capacité : Ils permettent de mesurer la quantité optimale de produits ou services délivrés par l’entreprise par rapport à une période donnée. Il permet de déterminer le taux de productivité qui vise à mesurer la performance de ressources et l’efficacité des processus de vente.
- Les indicateurs stratégiques : ce sont des indicateurs de succès. Ils permettent de déterminer la durée moyenne pour l’entreprise avant d’atteindre ses objectifs.
Il existe également divers exemples d’indicateurs de performance génériques. Ce sont des indicateurs non spécifiques c’est-à-dire, qui ne s’adressent pas à un type d’entreprise en particulier, quel que soit le domaine d’activité de l’entreprise. Ce sont : les indicateurs d’efficacité et d’efficience, les indicateurs de rendement, les indicateurs de performance de valeur, les indicateurs de performance de profitabilité, les indicateurs de performance de rentabilité.
Pourquoi les KPI sont importants ?
D’un point de vue général, les KPI servent à évaluer, piloter et surveiller les informations concernant les performances globales d’une entreprise comme la vente ou la production. Ils s’appuient essentiellement sur les notions d’efficacité et d’efficience. Egalement, ils vous permettent de mesurer le retour sur investissement, le taux de rendement et vous donne les retours de la clientèle concernant la qualité de vos services.
Les KPI sont donc des outils d’aide à la prise de décision et au pilotage des informations. Un indicateur permet de mesurer si vos activités sont rentables ou non et si un retour sur investissement peut être attendu. Il est donc nécessaire de bien choisir les indicateurs qui peuvent vous permettre d’étudier les écarts dans vos actions et de les ajuster pour atteindre vos objectifs. Par la suite, vous pouvez corriger les erreurs et effectuer des améliorations sur votre performance.
