L’envoi de SMS en masse consiste à envoyer des messages à un nombre important de destinataires. Il s’agit d’un outil de communication efficace qui permet d’atteindre votre audience facilement. Vous n’avez pas encore adopté l’envoi de SMS et vous voulez savoir s’il serait avantageux de l’inclure à votre stratégie marketing ? Découvrez les avantages de cette méthode ainsi que les différentes situations dans lesquelles vous pouvez l’adopter.
Un taux d’ouverture important grâce à l’envoi de SMS en masse
Rapide et facile à mettre en place, l’envoi de SMS constitue une opportunité pour les marques qui veulent communiquer efficacement avec leurs clients et prospects. D’ailleurs, comme cela est expliqué sur cette page, le SMS présente l’avantage d’offrir un taux d’ouverture inégalé. Depuis des années, le téléphone occupe une place particulière dans le quotidien des consommateurs. Le SMS est un procédé bien plus efficace que la plupart des canaux de communication. Le taux d’ouverture des SMS va bien au-delà de 90 % alors que celui des emails se situe entre 10 et 30 %.
De plus, comme l’utilisation du téléphone portable est très généralisée, l’envoi de SMS permet de toucher un nombre de clients et de prospects plus élevé. Vous pouvez toucher vos publics cibles, quelles que soient leurs spécificités : jeunes, adultes, seniors, femmes ou hommes, secteur professionnel particulier, centres d’intérêt… Leur point commun, c’est qu’ils ont tous des téléphones et qu’ils prendront le temps de lire les SMS qu’ils reçoivent. Il est conseillé d’envoyer des SMS courts et accrocheurs pour que les destinataires aient envie de les lire. Dans l’idéal, il faut éviter de dépasser 160 caractères.
Une façon instantanée de communiquer avec votre audience
L’envoi de SMS en masse permet aussi de communiquer instantanément avec vos prospects et clients. À titre d’exemple, les emails peuvent stagner dans la boîte de réception pendant plusieurs jours ou même plusieurs semaines, car certains utilisateurs ne consultent leur boîte email qu’assez rarement. Or, avec les SMS, vous êtes certain que les destinataires les ouvriront instantanément, ou du moins dans l’heure qui suit leur réception.
Ce caractère instantané fait de cet outil un moyen idéal pour transmettre des informations urgentes comme la fermeture exceptionnelle d’une boutique ou des offres promotionnelles limitées dans le temps. Vous pouvez suivre facilement l’impact de votre campagne d’envoi de SMS en masse sur vos activités, car il n’y a pas de laps de temps qui court entre l’envoi des SMS et la réception par les clients.
L’envoi de SMS en masse, une stratégie marketing économique
Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, cherchent des moyens de communication efficaces à moindre coût pour développer leurs activités. L’une des raisons qui rendent l’envoi de SMS en masse intéressant, c’est justement son coût très faible. De plus, diverses possibilités s’offrent aux entreprises selon leur budget et leur objectif. Les prestataires n’hésitent pas à proposer à leurs clients des packs SMS à personnaliser selon leurs besoins. La plupart d’entre eux proposent des prix dégressifs selon les formules choisies pour économiser davantage et atteindre le plus de clients possible. En général, les tarifs appliqués par les plateformes sont définis en fonction du volume de SMS envoyés et des fonctionnalités de l’outil d’envoi de message utilisé.
Pour quelles raisons envoyer des SMS à vos clients ?
Même si l’envoi de SMS en masse aux clients est un procédé avantageux, il ne faut pas en abuser. En effet, si vous envoyez des messages sans raison et/ou trop souvent à vos clients, ils vont certainement se lasser. Vous devez avoir une raison valable pour envoyer un SMS à vos contacts : invitation à un événement, promotions, ouverture d’un magasin à proximité, lancement d’un nouveau produit ou service… Même si vous avez de bonnes raisons d’envoyer des SMS, vous devez les envoyer à des moments stratégiques. Notez qu’il est inutile d’envoyer le même message plusieurs fois. En général, il faut l’envoyer dans la journée, idéalement entre 11 h et 16 h pour ne pas déranger le destinataire.
De plus, même si vous avez plusieurs informations à véhiculer, n’envoyez pas plus d’un message par jour. Par ailleurs, vous pouvez utiliser l’envoi de SMS en masse pour garder une bonne relation avec vos clients. Vous pouvez vous en servir pour fidéliser vos contacts en les tenant au courant des nouveautés, en donnant des conseils sur des produits qu’ils ont achetés chez vous, etc. Bien entendu, il est essentiel d’adapter le ton des messages aux profils de destinataires ciblés et selon vos intentions : les informer, faire connaître un produit, les inciter à passer en boutique, à faire des achats ou à participer à un jeu-concours…
