Quel que soit sa taille ou son secteur d’activité, chaque entreprise est toujours susceptible de faire face à une crise. Parfois, des événements imprévisibles peuvent menacer son existence ou l’empêcher de mieux se développer. Cependant, avec les bonnes stratégies et mesures, il est possible de maîtriser les risques et de reprendre le contrôle des activités. Everbridge propose une solution efficace pour aider votre société à prévenir les risques de crises et à préserver votre marque malgré les difficultés qu’elle pourrait avoir à surmonter tout au long de son cycle de vie.
Everbridge : qu’est-ce que la gestion de crise ?
La gestion de crise est une étape qu’il est nécessaire de prendre en compte et de planifier pour toute entreprise digne de ce nom. En effet, c’est le processus de préparation et de gestion des éventuelles menaces ou situations d’urgences, susceptibles d’affecter votre entreprise. Cela peut impliquer vos employés, vos parties prenantes, vos clients, ainsi que vos revenus. Par ailleurs, pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel, la plateforme Everbridge vous accompagne dans la gestion de crise de votre organisation. Cependant, pour gérer une crise, il est important de considérer ces 3 principales étapes :
La pré-crise
La première étape et la plus indispensable d’une gestion de crise consiste à prévenir les potentielles crises qui peuvent survenir au sein de l’entreprise. Pour ce faire, il est nécessaire de :
- créer un plan de gestion de crises ;
- engager et de former une équipe de gestion de crise ;
- pratiquer la mise en œuvre du plan élaboré en mettant en place des scénarios ;
- concevoir au préalable les messages à diffuser en cas de crise.
La gestion de crise proprement dite
Cette deuxième étape est la plus importante, car elle consiste à mettre en œuvre les stratégies préétablies à la première étape.
L’après-crise
Même si la tension s’apaise, il est toujours essentiel d’évaluer le travail effectué et de garder le contact avec toutes les parties prenantes de l’entreprise ainsi que ses différents collaborateurs à l’instar des salariés, des clients et des fournisseurs. Cela vous permettra de gérer au mieux votre communication et de planifier les potentielles futures menaces.
Comment gérer efficacement une crise en entreprise ?
Identifier les différents types de crises
Avant de créer un plan de gestion de crise, il est essentiel d’avoir une idée des types de crises pouvant se produire au sein de votre entreprise, à savoir :
- la crise financière ;
- la crise de personnel ;
- la crise organisationnelle ;
- la crise technologique ;
- la crise naturelle.
Déterminer les conséquences des crises sur l’entreprise
Une fois que les types de crises sont identifiés, vous devrez déterminer la répercussion de chacun de ces derniers sur l’environnement interne et externe de votre organisation, telle que :
- la réduction des ventes ;
- l’insatisfaction et réticence de la clientèle ;
- l’atteinte à votre réputation ;
- l’accroissement des dépenses…
Cela vous permettra de mettre en place les mesures adéquates pour y remédier ou d’échapper à une menace importante.
Etablir les mesures adéquates
Afin de vaincre une situation de crise, il est important d’explorer les différentes techniques de gestion à mettre en œuvre, à savoir :
- la gestion réactive des crises : qui permet à l’entreprise de répondre au préalable à une situation spécifique et d’informer les collaborateurs concernés et les parties prenantes en conséquence ;
- la gestion proactive de la crise : qui permet à l’entreprise d’anticiper une éventuelle menace et de s’y préparer de manière proactive ;
- la gestion des crises de relance : qui permet à l’entreprise de se tenir prêt en cas de crise survenant de manière inattendue.
Identifier les personnes et/ou les entités à impliquer
Pour chaque situation, il est essentiel de déterminer les personnes et les entités impliquées et de répartir les tâches et le rôle de chacun. Cela peut concerner les salariés, les ressources humaines, les relations publiques ou d’autres personnes, selon le contexte.
Elaborer des plans de résolution de crise
Une fois que les éléments nécessaires à la gestion de crise sont identifiés, vous serez en mesure de créer un plan de résolution en fonction de chaque type de crise. Toutefois, bien que chaque plan puisse différer selon la situation, il s’avère indispensable de trouver des réponses aux questions suivantes :
- quelle en est la cause et quels en sont les éventuels risques ? ;
- combien de temps faudra-t-il pour la résoudre ? ;
- quels sont les outils et les ressources nécessaires ? ;
- quelles sont les personnes et les entités à mobiliser ?
Former les personnes impliquées
Afin de parfaire votre plan de gestion, il convient de former les personnes concernées en conséquence. Vous pouvez, par exemple, organiser des activités de consolidation d’équipe, des réunions et des présentations. Il faut toutefois noter que le reste des salariés, bien qu’ils ne fassent pas partie des personnes actives dans la gestion de crise, peuvent être atteints par les événements. De ce fait, il est indispensable de les informer de la situation et des dispositions qu’ils sont censés prendre.
Revoir et mettre à jour périodiquement le plan
La situation et les événements peuvent changer au fur et à mesure que l’entreprise se développe. Cela implique de revisiter et d’optimiser le plan de gestion de crise préétabli en fonction des changements. Cela peut s’agir de recrutements de nouveaux salariés, de l’ouverture de locaux dans de nouvelles villes ou de la restructuration des activités commerciales. D’un autre côté, au cas où l’entreprise revenait à traverser une crise, les résultats obtenus vous permettront d’évaluer la performance de votre plan de gestion. Ainsi, vous pourriez décider de le mettre à jour ou de le remanier entièrement.
Maîtrisez la situation grâce à Everbridge
Pour permettre à votre entreprise de prévenir ou de faire face aux éventuelles situations de crise, Everbridge est votre allié. En effet, ce dernier propose une plateforme de gestion de crise sur mesure pour assurer la santé et la prospérité de votre entreprise. A cet effet, il pourra piloter toutes vos activités, votre équipe, vos ressources et assurer la gestion de votre communication en cas de crise, à partir d’une application unique. Cela vous permettra également de maintenir votre réputation auprès de vos collaborateurs et de vos concurrents.
