Votre concession génère des leads mais vous ne les trouvez pas assez qualifiés ? Vous aimeriez signer davantage de bons de commandes chaque mois ? Et si vous faisiez appel au télémarketing pour répondre à ces problématiques et améliorer les performances de votre concession ? Découvrez dans cet article, les étapes pour générer des leads automobiles qualifiés pour votre concession.
Choisir un call center ou centre de contact multicanal
La première étape pour atteindre votre objectif est de choisir le bon centre télémarketing pour vous accompagner. Si vous pouviez choisir un call center spécialisé dans les problématiques de mobilité comme l’automobile, ce serait encore plus judicieux. En effet, cette spécialisation dans le secteur de la mobilité vous permettra de vous adresser à un partenaire qui connaît vos problématiques et aura déjà potentiellement trouvé une solution à celles-ci. Composée de professionnels spécialistes de la relation client et de la gestion de contact appelés téléopérateurs, cette entité a pour habitude de travailler sur des objectifs comme la négociation relation client, la gestion de contacts ou encore la fidélisation clients. A l’aise au téléphone, ils adoptent le bon discours pour faire passer un message et qualifier au mieux vos prospects. Une fois qualifiés, il ne reste plus qu’à vous les informations clients pour les recevoir en concession et tenter de réaliser des ventes.
Pour choisir votre centre télémarketing, n’hésitez pas à faire vos recherches en ligne et à faire jouer votre réseau professionnel.
Réflexion sur les objectifs à atteindre
Une fois le call center choisi, il va falloir exposer vos objectifs à atteindre pour que différentes actions soient mises en place. En fonction de vos objectifs, le télémarketing pourra vous proposer différentes solutions aux tarifs variés. En effet, selon les options qui vous seront proposées, les actions vous permettront d’obtenir plus ou moins de résultats. Par exemple, si vous signez un contrat de deux semaines pour 50 appels par jour, cela ne vous coûtera pas la même chose que si vous choisissiez une formule de deux semaines à 70 appels par jour avec envoi de SMS en complément. La seconde proposition va vous permettre d’obtenir davantage de leads en concession et donc potentiellement de ventes. Aussi, le call center n’engagera pas les mêmes ressources entre les deux options et répartira les coûts selon les moyens mis en place.
Mise en place de la stratégie de qualification des leads
Vous venez de choisir une proposition ? Félicitations ! L’avantage pour vous, c’est que vous pouvez à présent laisser le champ libre au call center et espérer que la stratégie porte ses fruits rapidement. Selon le contrat que vous avez signé, vous avez votre rôle à jouer ensuite une fois que les leads qualifiés arrivent dans votre base de données. Si c’est le cas, il vous faudra les contacter pour planifier un rendez-vous en concession. Du côté du call center, un script sera créé afin que les téléopérateurs suivent une trame d’appels et puissent le plus naturellement possible, exposer leurs arguments à leurs interlocuteurs. En réels négociateurs et avec toutes les qualités que demande le métier de conseiller en ligne, ils sauront s’adapter aux différentes objections qu’ils obtiendront.
Suivi et ajustement de la stratégie
Votre stratégie mise en place avec le call center génère moins de résultats que prévu. Cette situation peut arriver et l’essentiel est de communiquer avec le prestataire télémarketing pour rebondir rapidement. En bon professionnel, ils sauront normalement vous proposer des solutions afin que vous atteigniez tout de même vos résultats. Différentes propositions pourront vous être proposées afin de rester dans le budget de départ ou d’éviter de trop le dépasser. L’important si vous constatez que les résultats faiblissent est de communiquer rapidement avec le chef de projet afin que la relation soit toujours optimale et que les actions mises en place vous permettent d’atteindre les objectifs attendus.
Analyse et reporting des résultats obtenus
La campagne télémarketing se termine et vous pouvez déjà en tirer des conclusions. Fixez un point avec le call center si celui-ci ne l’a pas déjà fait. Cette entrevue permettra au centre télémarketing de vous présenter les actions réalisées de son côté. Vous pourrez aussi profiter de ce rendez-vous pour exposer votre ressenti selon les résultats déjà obtenus s’ il y en a. L’objectif est de mettre en lumière les différentes opportunités et faiblesses du projet et par la suite améliorer les pratiques pour un projet futur par exemple. A la fin du projet, vous recevrez également un reporting pour avoir un résumé clair et précis des résultats obtenus. Choix du call center, définition des objectifs d’acquisition de leads, mise en place et suivi de la stratégie, analyse des résultats et reporting sont les différentes étapes pour obtenir des leads qualifiés en concession automobile. Vous commencez quand ?
